Atención al Ciudadano

Conocer los derechos y deberes que tiene como ciudadano y usuario de los servicios de la empresa.

Recibir una atención con calidad, prestada por un equipo altamente preparado y comprometido.

Recibir un trato digno y amable; que respete sus creencias, costumbres y opiniones.

Mantener una comunicación clara con el personal que lo atiende.

Garantía de manejo confidencial de toda la información que reciba o genere la empresa durante su proceso de atención.

Recibir toda la información necesaria sobre trámites, servicios y demás aspectos administrativos para facilitar su atención.

Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, sin necesidad de apoderado; así como obtener información y orientación acerca de los requisitos.

Conocer el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa.

Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de AGUAS DEL MAGDALENA respecto de su misión institucional.

Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.

Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores.