¿Cómo podemos ayudarle hoy?

«Para Aguas del Magdalena el ciudadano es lo más importante; su satisfacción es nuestro deber corporativo.»

Derechos y protocolos de atención

Sus derechos como ciudadano y cómo lo atendemos en cada canal.

Carta de trato digno

Conocer los derechos y deberes que tiene como ciudadano y usuario de los servicios de la empresa.
Recibir una atención con calidad, prestada por un equipo altamente preparado y comprometido.
Recibir un trato digno y amable; que respete sus creencias, costumbres y opiniones.
Mantener una comunicación clara con el personal que lo atiende.
Garantía de manejo confidencial de toda la información que reciba o genere la empresa durante su proceso de atención.
Recibir toda la información necesaria sobre trámites, servicios y demás aspectos administrativos para facilitar su atención.
Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, sin necesidad de apoderado; así como obtener información y orientación acerca de los requisitos.
Conocer el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa.
Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de AGUAS DEL MAGDALENA respecto de su misión institucional.
Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.
Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores.

Nuestra atención sigue estándares mínimos de calidad que evitan la improvisación y garantizan su satisfacción.

Confiable
Información segura, vigente y sin reservas ni dubitaciones.
Amable
Trato respetuoso, gentil, honesto y con especial consideración a su situación.
Digno
Atención acorde con la condición humana, sin importar posición o jerarquía.
Efectivo
Servicio ágil, oportuno e informativo, brindando la respuesta indicada.